Weg met langdurige contracten - kwaliteit als basis

Eind juni 2017 verscheen op notarisnet het artikel van Bernadette Verberne van de KNB over de rol van ICT in de notariële praktijk. Zij constateert dat ICT steeds belangrijker wordt in de notariële praktijk en adviseert notariskantoren: “stap af van langdurige contracten, houd minimaal eenmaal per jaar uw ICT kritisch tegen het licht en werk in de cloud.”

Bij Devoon streven we naar een langdurige samenwerking met onze klanten. In onze visie dwing je dat echter niet af door langdurige contracten te sluiten maar door kwaliteit te leveren. Daarom zit je als kantoor bij ons niet vast aan langdurige contracten, maar kun je gewoon per twee maanden opzeggen. Helder en transparant, zoals elke organisatie in onze ogen zou moeten werken. 

Focus op kwaliteit en service 
Als ondernemer houd je er waarschijnlijk niet van om vast te zitten aan langdurige contracten. Indien een product of dienst tegenvalt, wil je de optie hebben om over te stappen naar een alternatief. Wij vinden dat heel normaal. Bij Devoon geloven wij in onze kwaliteit en dienstverlening en daarom werken wij niet met langdurige contracten. 

Klagende klanten zijn goed!
Gaat bij Devoon dan alles goed? Nee, zeker niet. Bij ons werken mensen, dus worden er fouten gemaakt. En ja, daar hebben klanten ook weleens last van. En die klagen daarover. Dat is logisch, als een product of dienst niet naar behoren werkt, dan geef je dit aan bij de desbetreffende dienstverlener. 

Is dat erg? Nee juist niet! Klagende klanten willen namelijk klant blijven, anders hadden ze hun contract wel direct opgezegd. Als Devoon hebben wij de taak om samen met de klant het probleem op te lossen. En er is een noodzaak om dat goed te doen. Onze klant kan immers gemakkelijk overstappen naar een andere aanbieder.

Loyaliteit
Goede service aan klanten levert naast waardevolle feedback ook een loyale klant op. Een klant die niet snel zal overstappen. In de 17 jaar dat wij onze software leveren aan notariskantoren zijn de kantoren die overstapten naar een andere leverancier gelukkig op de vingers van een hand te tellen. Daar zijn wij heel trots op en het zegt iets over de manier waarop Devoon inzet op kwaliteit en service. 

Dit wordt gelukkig ook onderschreven door onze klanten. Jacqueline van der Krans van Notarispraktijk Interwaert omschrijft Devoon als volgt: “Wij ervaren jullie als een prettige en toegankelijke partij, waar wij onze problemen (lees: dingen waar wij tegenaan lopen) neer kunnen leggen en waar ook - indien mogelijk - zo spoedig mogelijk een terugkoppeling op volgt.”

Anton van Jole van Axent notarissen vindt dat Devoon “de laatste twee jaar een enorme sprong heeft gemaakt in de verbetering van een efficiënte wijze van serviceverlening.” Positieve punten vindt hij dat elk kantoor een vast aanspreekpunt heeft. “Iemand die een luisterend oor heeft en de situatie van het kantoor kent.” Over de serviceverlening van Devoon zegt hij: “Het persoonlijk contact met Devoon ervaar ik altijd als informeel en altijd met het doel een goed resultaat te behalen.”

Samenwerken
En juist deze samenwerking met kantoren is voor ons van groot belang. Voor hen proberen wij iedere dag ervoor te zorgen dat zij efficiënter en gemakkelijker kunnen werken. Met wie kunnen we dat beter ontwikkelen dan met de mensen die elke dag met onze software werken. Juist deze insteek zorgt ervoor dat ons softwarepakket toekomstbestendig is en blijft.

Wij geloven in Devoon
Bij Devoon durven wij het anders te doen. Dat is waar wij in geloven en steeds meer klanten zijn dit gelukkig met ons eens. Bij die andere werkwijze passen geen langdurige contracten, maar de vrijheid voor onze klanten om zelf te beslissen of ze wel of niet willen blijven werken met onze software.

Benieuwd wat wij voor jouw kantoor kunnen betekenen? Neem dan contact op met mij of met een van mijn collega’s.

Martin Duijs
M +31 614 72 63 97
T +31 182 39 99 94
E martin@devoon.nl
W www.devoon.nl 
@NEXTassyst